巴中市文旅集團(tuán)通過暗訪督查、專家普查等方式，以問題為導(dǎo)向，強(qiáng)力整治“服務(wù)中梗阻”，光霧山旅游景區(qū)面貌、服務(wù)水平以及管理保障能力進(jìn)一步提升，景區(qū)5A創(chuàng)建工作上了一個(gè)新臺階。
一是實(shí)地暗訪督查問題。今年以來，集團(tuán)黨委書記、董事長李玉甫，黨委副書記、總經(jīng)理王德平，監(jiān)事會主席金眾星分批次帶隊(duì)，不定時(shí)深入光霧山旅游公司各景區(qū)、各服務(wù)崗位暗訪督查9次，查出服務(wù)流程不規(guī)范、廁所保潔不徹底、觀光車溫馨提示不到位等細(xì)節(jié)問題共35個(gè)，發(fā)出問題通報(bào)共4期，問責(zé)處理共7人。
二是聘請專家查找問題。公司聘請省內(nèi)外知名專家6名，歷時(shí)7天，按照國家5A級景區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，對光霧山旅游景區(qū)創(chuàng)建范圍內(nèi)的各個(gè)區(qū)域、各個(gè)項(xiàng)目、各個(gè)崗位進(jìn)行拉網(wǎng)式對標(biāo)檢查，共發(fā)現(xiàn)安全隱患、設(shè)施陳舊、管理缺位等細(xì)節(jié)問題83個(gè)。
三是建立臺賬整改問題。根據(jù)暗訪和專家查找的問題，建立整改臺賬，明確問題清單、整改措施、整改責(zé)任人、整改時(shí)限，并責(zé)令光霧山公司限時(shí)整改。同時(shí)，文旅集團(tuán)將不定時(shí)的組織開展“回頭看”，按照整改清單，逐項(xiàng)檢查驗(yàn)收，確保整改工作落地落細(xì)，落實(shí)到位。
四是長效機(jī)制避免問題。針對發(fā)現(xiàn)系列的問題建立了長效機(jī)制，杜絕此類現(xiàn)象重復(fù)出現(xiàn)。建立健全各崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范制度；優(yōu)化公司獎(jiǎng)懲機(jī)制、問責(zé)機(jī)制等日常管理制度；完善早晚課培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度，組織員工學(xué)習(xí)政治理論、服務(wù)規(guī)范、規(guī)章制度；對照標(biāo)準(zhǔn)，常態(tài)化開展自查自糾，不搞形式、不走過場，保障景區(qū)質(zhì)量持續(xù)提升。
